Design de serviço, estratégia e embalgem.
A Empório da Cerveja é autoridade em venda online no universo cervejeiro, com portfólio variado a um preço acessível para um serviço de entrega de qualidade. No contexto da pandemia, o crescimento do consumo online tornou-se mais expressivo, com serviços cada vez mais estruturados, ágeis, sem atritos e customizáveis.
O desafio foi desenvolver o design de serviço de ponta a ponta, contando com a operação de e-commerce do Empório da Cerveja e amplificando a experiência do usuário com mecânicas, serviços e embalagens presenteáveis.
Garantimos que a Empório da Cerveja oferecesse a melhor experiência do mercado, através de um serviço de alto nível, customizável, sem atrito e com um portfólio variado de bebidas e proporcionar uma experiência memorável tanto para o shopper quanto para o presenteado.
A partir de um processo colaborativo com todos os atores envolvidos, pesquisa de contexto, pesquisa de mercado, entrevistas com o público do Empório da Cerveja e usuários desse nicho, identificamos 5 ocasiões que embasaram a criação das 3 tipologias de embalagem.
Cada embalagem atendeu a um perfil de consumidor identificado, com seus atributos customizados de acordo com as necessidades de cada ocasião, levando em consideração todos os touch points do serviço, para proporcionar uma experiência leve, dinâmica e única.
Com traços proprietários e alinhados com a identidade da marca, cada embalagem apresenta ilustrações que retratam diferentes momentos do universo cervejeiro (o presentear, caminho da cerveja e vamos comemorar), combinadas a acabamentos especiais e recortes, que destacam o movimento das bolhas da cerveja.
Com as premissas de compreender jornadas de diferentes perfis de públicos, suas necessidades e ainda transformar em embalagens as ocasiões de consumo mais usuais e preferidas pelos públicos, desenvolvemos kits de experiência para que a cerveja se torne algo presenteável, além de um produto de consumo imediato. .
Com uma linguagem simples e fluida, utilizamos elementos da cerveja e de celebração para guiar todo o pacote gráfico e ainda, técnicas de unboxing e texturas no print das peças deram um acabamento superior, valorizando a ocasião e intenção do shopper.
O projeto consolidou-se proporcionando uma experiência memorável tanto para o shopper quanto para o presenteado, contribuindo para construção de uma navegação fluída no ambiente virtual até a excelência na entrega física da marca ao seu destino. As 3 tipologias de embalagens atendem às diferentes personas e jornadas, com atributos direcionados para as particularidades de cada perfil mapeado, elevando a experiência com a marca e reverberando seu jeito de oferecer produtos no mundo cervejeiro.
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